首先要说的是paypal的纠纷分两个平台一个是在ebay平台.另外一个是
　　第三方平台(对于ebay).
　　ebay平台:
　　投诉的原因: a,客户没有收到货. 这种情况很少发生的.基本我们的卖家都会
　　按照要求去发货.但是注意发货的时间控制.不能脱的太久.
　　b,客户收到的货物与描述不符合.这个在ebay上面是很严格的.一旦买家投诉了
　　你只能和他商量退款,也就是说你想申辩胜诉很难.
　　off ebay:
　　只有这样的可能:1,客户没有收到你的货.如果你发货了提供你的发货证明.
　　投诉类型:
　　1:dispute 我们都叫他争议吧.这个阶段你可以在自己的账户看到这个客户发起的争议
　　比如是没有收到货或者其他什么的.这个阶段paypal不会介入调查.让你和买家去私下
　　沟通解决.你就想法子去搞定这个客户好了.这个争议是不算投诉率的.
　　2:claim 这个是争议的升级阶段.也就是在2周内的时间,你给那些发起争议的买家回复他们不满意
　　他们可以升级成补偿申请.这个阶段是paypal介入调查.不管是胜诉还是败诉都会算你的投诉率的.paypal会根据你们双方
　　提交的一些材料来判断最终的输赢.
　　通常来说,正常的买家的投诉会从争议阶段开始,所以一旦发生了.希望大家在这个阶段拿出有个好的解决方案
　　解决它就好了.